← Главная

Публичная оферта на оказание услуг

Последнее обновление: 19 июля 2026 г.

Редакция от 18 июля 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Акцепт оферты означает заключение договора на условиях, изложенных ниже.

1. Стороны и термины

Исполнитель: ИП Тимирьянов Андрей Радикович, ИНН 022703124454, ОГРНИП 319703100086295, адрес: Россия, г. Екатеринбург, email: info@it-timi.ru.

Заказчик: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо, которое акцептовало настоящую оферту и использует сервис.

Сервис: программный продукт IT-TIMI Chats, размещенный на https://chats.it-timi.ru и связанных доменах Исполнителя, предназначенный для интеграции мессенджеров с CRM-системами, включая amoCRM и Bitrix24.

Канал связи: подключенный Заказчиком аккаунт, бот, номер, профиль или иной идентификатор мессенджера, через который сервис принимает и отправляет сообщения.

CRM: внешняя система управления взаимоотношениями с клиентами, в том числе amoCRM и Bitrix24. Права на CRM и ее API принадлежат соответствующим правообладателям.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику удаленный доступ к сервису по модели SaaS и оказывает сопутствующие услуги по технической поддержке, настройке и сопровождению в пределах выбранного тарифа.

Сервис предназначен для приема, маршрутизации и отправки сообщений между подключенными мессенджерами и CRM, отображения переписки в интерфейсе CRM, передачи файлов, медиа, голосовых сообщений, статусов доставки, реакций и иных событий, если такие возможности поддерживаются соответствующей платформой.

Исполнитель не передает Заказчику исключительные права на программное обеспечение, исходный код, базы данных, интерфейсы, дизайн и иные результаты интеллектуальной деятельности, если иное прямо не согласовано отдельным письменным договором.

3. Акцепт оферты

Акцептом оферты признается любое из следующих действий Заказчика: регистрация в личном кабинете, установка виджета или приложения в CRM, подключение CRM или мессенджера, оплата тарифа, фактическое использование сервиса.

Лицо, выполняющее акцепт от имени организации, подтверждает наличие полномочий на заключение договора и настройку интеграций от имени Заказчика.

4. Функциональность сервиса

  • интеграция каналов WhatsApp, Telegram, MAX и иных поддерживаемых мессенджеров с CRM;
  • прием входящих сообщений, файлов, изображений, видео, голосовых сообщений и реакций при наличии технической поддержки со стороны платформы;
  • отправка исходящих сообщений из интерфейса CRM и личного кабинета сервиса;
  • создание или поиск контактов, компаний, сделок и лидов в CRM по правилам, заданным Заказчиком;
  • синхронизация статусов доставки, прочтения и ошибок отправки, если соответствующее событие доступно через API мессенджера или CRM;
  • настройка ответственных, источников, полей идентификаторов, обработки групповых чатов и правил предотвращения дублей;
  • сервисные уведомления о подключении, разрыве сессии, ошибках авторизации и иных важных событиях.

Перечень доступных функций может различаться по тарифам, CRM, мессенджерам и техническим ограничениям внешних платформ. Исполнитель вправе изменять интерфейс и техническую реализацию сервиса, если это не ухудшает существенно оплаченный функционал.

5. Порядок доступа и настройки

Заказчик самостоятельно получает и поддерживает доступ к своим аккаунтам CRM, мессенджеров, маркетплейсов и иным внешним сервисам. Подключение к ним выполняется через OAuth, API-ключи, QR-коды, токены или иные способы, предусмотренные платформой.

Заказчик обязан указывать корректные настройки интеграции: домен CRM, канал связи, ответственных пользователей, поля для Telegram ID, MAX ID, телефона и других идентификаторов, правила создания сделок и обработки групповых чатов.

Если мессенджер технически не позволяет надежно определить получателя по одному номеру телефона, Заказчик обязан хранить в CRM актуальный идентификатор получателя в соответствующем поле либо инициировать переписку после входящего сообщения клиента.

6. Тарифы и оплата

Стоимость, расчетный период, лимиты и состав услуг определяются тарифами, опубликованными на сайте, в личном кабинете или в счете Исполнителя. Если условия в счете отличаются от публичного тарифа, применяются условия счета для соответствующей оплаты.

Оплата производится авансом за расчетный период банковской картой, СБП, безналичным переводом или иным способом, доступным у Исполнителя. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Исполнителю или платежному агенту.

При наличии автопродления списание выполняется только после согласия Заказчика с условиями рекуррентного платежа. Заказчик вправе отключить автопродление в личном кабинете или через обращение в поддержку.

Исполнитель вправе изменять тарифы для будущих периодов, уведомив Заказчика через сайт, личный кабинет, email или мессенджер. Уже оплаченный период сохраняется на прежних условиях, если иное не требуется законом.

7. Обязанности Исполнителя

  • предоставить Заказчику доступ к сервису при наличии оплаченного тарифа и технической возможности подключения;
  • обрабатывать обращения поддержки в разумный срок с учетом тарифа и критичности инцидента;
  • принимать организационные и технические меры для защиты учетных данных, токенов, сообщений и иных данных;
  • уведомлять Заказчика о существенных плановых работах, если они могут повлиять на доступность сервиса;
  • не использовать данные Заказчика и его клиентов для целей, не связанных с исполнением договора, без законного основания.

8. Обязанности Заказчика

  • использовать сервис законно, добросовестно и в соответствии с правилами CRM, мессенджеров и маркетплейсов;
  • получить все необходимые согласия и иные правовые основания для обработки персональных данных своих клиентов, сотрудников и иных лиц;
  • не использовать сервис для спама, мошенничества, массовых рассылок без согласия адресатов, незаконной рекламы или передачи запрещенного контента;
  • своевременно обновлять токены, доступы, настройки каналов и контактные данные;
  • самостоятельно проверять корректность правил создания сделок, поиска контактов и выбора ответственных лиц в CRM;
  • обеспечить сохранность логинов, паролей, устройств и учетных записей сотрудников.

9. Персональные данные и данные CRM

В отношении персональных данных администраторов, сотрудников и представителей Заказчика Исполнитель выступает оператором персональных данных в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора.

В отношении персональных данных клиентов Заказчика, содержащихся в CRM, мессенджерах, сообщениях, файлах и медиа, Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика для оказания сервиса.

Заказчик поручает Исполнителю выполнять с такими данными сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в подключенные CRM и мессенджеры, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение в пределах целей договора.

Заказчик подтверждает, что имеет законные основания для передачи данных в сервис, CRM, мессенджеры и иные подключенные платформы, включая основания для трансграничной передачи, если она возникает при использовании выбранного канала.

10. Внешние платформы

amoCRM, Bitrix24, WhatsApp, Telegram, MAX и иные внешние платформы являются самостоятельными сервисами третьих лиц. Исполнитель не управляет их правилами, модерацией, тарифами, доступностью, API, ограничениями аккаунтов и решениями о блокировке.

Если внешняя платформа изменяет API, правила маркетплейса, политику использования или ограничивает аккаунт Заказчика, Исполнитель принимает разумные меры для адаптации сервиса, но не несет ответственности за последствия таких действий третьих лиц.

11. Интеллектуальная собственность

Все права на сервис, виджеты, интерфейсы, программный код, базы данных, техническую документацию, логотипы и иные объекты Исполнителя принадлежат Исполнителю или его правообладателям.

Заказчику предоставляется простая неисключительная непередаваемая лицензия на использование сервиса в течение оплаченного периода в пределах выбранного тарифа. Сублицензирование, копирование, модификация, обратная разработка и обход технических ограничений запрещены.

12. Ограничение и приостановка доступа

Исполнитель вправе временно ограничить или приостановить доступ к сервису при нарушении оферты, просрочке оплаты, подозрении на компрометацию доступа, жалобах на спам, нарушении правил мессенджеров или наличии требования государственного органа.

По возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о причинах ограничения и действиях, необходимых для восстановления доступа, если такое уведомление не запрещено законом и не создает риск безопасности.

13. Ответственность

Исполнитель отвечает за виновное нарушение договора в пределах реального ущерба, доказанного Заказчиком. Упущенная выгода, потеря клиентов, блокировки внешних аккаунтов, сбои CRM, мессенджеров, операторов связи, хостинга и платежных систем не возмещаются, если они не вызваны виновными действиями Исполнителя.

Совокупная ответственность Исполнителя по договору с коммерческим Заказчиком ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за один последний оплаченный месяц использования сервиса, если императивные нормы закона не требуют большего.

Для потребителей применяются обязательные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия оферты не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

14. Возврат средств

Порядок отмены подписки, перерасчета и возврата денежных средств определяется отдельным документом «Условия возврата денежных средств», размещенным на сайте Исполнителя. При противоречии между тарифом и обязательными нормами закона применяются обязательные нормы закона.

15. Срок действия и прекращение договора

Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода или до прекращения доступа по основаниям, предусмотренным офертой. Неоплаченная подписка может быть прекращена или переведена в ограниченный режим.

После прекращения договора Заказчик обязан самостоятельно отключить виджеты, приложения, токены и каналы связи в CRM и мессенджерах, если автоматическое отключение технически недоступно.

16. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на сайте. Изменения применяются к новым оплатам и продлениям. Существенные изменения для действующих платных периодов применяются не ранее окончания оплаченного периода, если иное не требуется законом.

17. Споры

Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена претензиями по email. Срок ответа на претензию коммерческого Заказчика составляет 15 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или письменным соглашением.

Споры с коммерческими Заказчиками рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя. Споры с потребителями рассматриваются в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством РФ о защите прав потребителей.

18. Реквизиты Исполнителя

ИП Тимирьянов Андрей Радикович
ИНН 022703124454
ОГРНИП 319703100086295
Адрес: Россия, г. Екатеринбург
Email: info@it-timi.ru
Telegram: @it_timi
Сайт: https://it-timi.ru
Сервис: https://chats.it-timi.ru