Документ описывает отказ от услуг и обращение за возвратом средств. Бесплатная консультация через форму сайта не создаёт обязательства платить. При конкретном заказе учитываются договор, характер услуги или лицензии и обязательные требования закона.
1. Куда обращаться
Исполнитель: ИП Тимирьянов Андрей Радикович, ИНН 022703124454, ОГРНИП 319703100086295, почтовый адрес для обращений: 620041, г. Екатеринбург, Трамвайный переулок, д. 2к4. Запрос на отмену или возврат: www.timia@mail.ru. Рабочая связь: info@it-timi.ru.
Укажите имя или наименование заказчика, номер договора или заказа при наличии, дату и сумму платежа, желаемое действие и контакт для ответа. Причина может помочь разобраться, но отказ потребителя от услуг по статье 32 Закона о защите прав потребителей не ставится в зависимость от объяснения причины. Не отправляйте номер карты целиком, CVV, пароль банка или паспорт без обоснованного отдельного запроса.
2. Индивидуальная разработка и внедрение
Потребитель вправе отказаться от услуг в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного договора, в предусмотренном законом объёме. Для иных заказчиков учитываются статья 782 ГК РФ, вид договора и допустимые согласованные условия.
При прекращении заказа Исполнитель предоставляет расчёт выполненных обязательств, документально подтверждённых связанных расходов и суммы к возврату. Один и тот же расход не удерживается дважды. Неиспользованный аванс не объявляется невозвратным только потому, что работы уже начались; штраф за сам факт реализации законного права потребителя не устанавливается.
Для договоров, содержащих элементы подряда или создания программы, порядок прекращения и права на уже созданный результат определяются соответствующими нормами закона и договором. Прекращение заказа не означает автоматическую передачу несогласованных исключительных прав.
3. Доступ к готовому сервису или лицензии
Перед оплатой должны быть доступны период, цена, состав доступа и условия его предоставления. Бесплатный пробный период 3 дня действует только для продукта, где он прямо предложен; он не означает платную подписку без отдельного действия пользователя. Эти условия не вводят автоплатёж.
Отказ от дальнейшего продления прекращает будущие списания, но не равнозначен требованию вернуть уже оплаченный период. Возврат за оплаченный доступ рассматривается с учётом условий конкретного продукта, фактически предоставленного исполнения и обязательных прав пользователя. Для абонентского договора предоставление согласованной возможности пользоваться сервисом может являться исполнением даже без активного использования; при этом сохраняются требования, связанные с недостатками или непредоставлением доступа.
Вознаграждение по лицензии и оплата услуг не смешиваются автоматически. Название платежа «лицензией» не позволяет обойти применимые обязательные нормы. Эта страница не обещает произвольный возврат только в первые 3 или 14 дней и не ограничивает законные требования таким сроком.
4. Недостатки, непредоставление доступа и ошибочная оплата
Если согласованный доступ не предоставлен, выявлен недостаток или произошло повторное ошибочное списание, сообщите обстоятельства и приложите безопасные подтверждения. Исполнитель проверяет платёж и исполнение, предлагает предусмотренное законом устранение недостатка, снижение цены или возврат в зависимости от основания требования.
Права потребителя при недостатках услуги определяются, в частности, статьями 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Законные требования не отклоняются только из-за начала использования, отсутствия скриншота или внутреннего правила «возвратов нет».
5. Сроки и способ возврата
Требования, для которых статья 31 Закона о защите прав потребителей предусматривает десятидневный срок, исполняются в течение 10 дней со дня предъявления требования. Для остальных оснований применяется установленный законом или согласованный договором срок. Исполнитель сообщает результат рассмотрения и расчёт суммы; уточнение сведений не используется для произвольного переноса обязательного срока.
Возврат проводится первоначальному плательщику тем способом, который допускают платёжный канал и закон. Если возврат тем же способом невозможен, необходимые реквизиты и безопасный способ их передачи согласуются отдельно. Комиссия не удерживается автоматически без законного основания. Фактическое зачисление банком может иметь собственный срок, но это не отменяет обязанности Исполнителя своевременно выполнить возврат.
6. Продление и разрешение споров
Для прекращения будущего оплачиваемого периода используйте доступный способ отмены в конкретном сервисе либо направьте обращение Исполнителю. Если автоплатёж когда-либо подключён, согласие на него должно быть отдельным и отзывным; отказ от него не требует согласия на рекламу или передачи лишних данных.
Отказ в возврате должен быть мотивирован с указанием расчёта и основания. Пользователь может оспорить его в установленном законом порядке. Обязательные права потребителя, включая выбор суда, сохраняются независимо от этой страницы и условий продукта.
Связанные документы: условия заказа и политика обработки данных.