← Главная

Условия возврата денежных средств

Последнее обновление: 19 июля 2026 г.

Редакция от 18 июля 2026 года

Документ определяет порядок отмены подписки, перерасчета и возврата денежных средств за сервис IT-TIMI Chats и сопутствующие услуги. Обязательные права потребителей применяются независимо от условий настоящего документа.

1. Общие положения

Возвраты рассматривает ИП Тимирьянов Андрей Радикович, ИНН 022703124454, ОГРНИП 319703100086295, email для обращений: info@it-timi.ru.

Условия применяются к SaaS-доступу, тарифам, подпискам, настройке интеграций, внедрению CRM и иным услугам Исполнителя, если отдельный договор или счет не устанавливает специальные условия.

2. Пробный период

Если для тарифа предусмотрен бесплатный пробный период, его условия указываются на сайте, в личном кабинете или коммерческом предложении. По окончании пробного периода платный доступ начинается только после оплаты или подтвержденного подключения платного тарифа.

3. Отмена подписки

Заказчик может отменить продление подписки в личном кабинете или через обращение в поддержку. Отмена продления не прекращает доступ немедленно: оплаченный доступ обычно сохраняется до конца расчетного периода, если иное не указано в тарифе или не требуется законом.

Если подключено автосписание, оно прекращается после отмены продления с учетом технического времени обработки платежного провайдера.

4. Возврат за SaaS-доступ

Возврат возможен в случаях: ошибочного или повторного списания, технической невозможности предоставить оплаченный доступ по вине Исполнителя, существенного несоответствия сервиса оплаченному тарифу, а также в иных случаях, предусмотренных законом или индивидуальным соглашением.

Если доступ к цифровому сервису был предоставлен и Заказчик фактически использовал сервис в оплаченный период, стоимость прошедшего периода не возвращается, кроме случаев технической неисправности по вине Исполнителя или обязательных требований закона.

Возврат за неиспользованную часть периода может быть рассчитан пропорционально оставшимся дням, если это прямо предусмотрено тарифом, индивидуальным соглашением, решением Исполнителя или обязательными нормами закона.

5. Технические неисправности

Если сервис был недоступен или критически неисправен по вине Исполнителя и это подтверждено логами или обращением Заказчика, Исполнитель по выбору может продлить оплаченный период, выполнить перерасчет или вернуть часть оплаты пропорционально подтвержденному периоду недоступности.

Сбои amoCRM, Bitrix24, WhatsApp, Telegram, MAX, операторов связи, интернет-провайдеров, платежных систем, оборудования Заказчика, блокировки внешних аккаунтов и ошибки настроек Заказчика не считаются неисправностью сервиса Исполнителя.

6. Услуги настройки, внедрения и разработки

  • до начала работ Заказчик может отказаться от услуги с возвратом оплаты за вычетом фактически понесенных расходов, если они подтверждены;
  • после начала работ возврат рассчитывается пропорционально невыполненному объему работ;
  • после приемки результата оплата не возвращается, кроме случаев существенных недостатков, которые Исполнитель не устранил в разумный срок;
  • если работы выполняются по отдельному договору или техническому заданию, применяются условия такого договора или задания.

7. Как запросить возврат

  1. Направьте запрос на info@it-timi.ru с темой «Возврат средств».
  2. Укажите ФИО или название организации, email аккаунта, номер счета или платежа, дату оплаты, сумму и причину возврата.
  3. Приложите подтверждение оплаты и документы, необходимые для идентификации платежа.
  4. Дождитесь ответа поддержки с решением, расчетом суммы и сроками возврата.

8. Сроки рассмотрения и возврата

Обращения потребителей рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ. Денежное требование потребителя при наличии основания для возврата удовлетворяется в срок до 10 дней с даты предъявления требования, если законом не установлен иной срок.

Обращения коммерческих Заказчиков рассматриваются в течение 10 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен договором. После одобрения возврат направляется тем же способом оплаты, если это технически возможно, либо по согласованным банковским реквизитам.

Срок фактического зачисления зависит от банка или платежного провайдера и не полностью контролируется Исполнителем после отправки возврата.

9. Когда возврат может быть отклонен

  • услуга была оказана надлежащим образом и оплаченный период уже использован;
  • проблема вызвана неверными настройками Заказчика, блокировкой аккаунта внешней платформой или отсутствием прав доступа;
  • Заказчик нарушил оферту, правила мессенджеров, CRM или требования закона;
  • не предоставлены данные, позволяющие идентифицировать платеж;
  • требование заявлено после истечения применимых сроков, если законом не предусмотрено иное.

10. Контакты

Email: info@it-timi.ru
Telegram: @it_timi
Сайт: https://it-timi.ru
Сервис: https://chats.it-timi.ru